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前廳接待 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 3815元/月

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    會(huì )員等級

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):旅游/酒店
  • 員工人數:50—100人
  • 營(yíng)業(yè)執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1. 準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目。

    2. 熟知當班預訂狀況,負責散客(電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò )、協(xié)議)的預訂服務(wù);做好傳真的收發(fā)。

    3. 為散客、團隊賓客辦理入住登記手續,發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙,并及時(shí)登記《訪(fǎng)客登記本》。

    4. 負責向賓客介紹尚客優(yōu)會(huì )員權益,出售會(huì )員卡,并按制度辦理會(huì )員的入住手續。

    5. 按標準及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦,執行中外賓信息傳送。

    6. 負責辦理賓客的換房手續,和辦理賓客離店結賬手續。保存好住店賓客的資料。

    7. 按規定程序為賓客提供行李寄存、問(wèn)訊、叫醒、開(kāi)門(mén)、物品租用、使用等服務(wù)。8. 做好賓客遺留物品的登 記、保管和核對歸還工作。

    9. 負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)房?jì)r(jià)的解釋工作。為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。

    10. 負責提供賓客電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún),辦理訪(fǎng)客登記手續;做好住店賓客資料信息的安全 保密工作。

    11. 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償的處理工作,并報告上級主管。

    12. 負責酒店小商品的銷(xiāo)售服務(wù)工作,并做好交接盤(pán)點(diǎn)。13. 耐心接受賓客投訴,并及時(shí)向上級報告賓客意見(jiàn)和訴求。

    14. 按規定開(kāi)展催賬工作;負責制作酒店的營(yíng)業(yè)日報。做好交接班工作。

    15. 負責客用鑰匙的保管,做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

    16. 接受酒店設施設備的報修工作,并及時(shí)報告工程人員。

    17. 負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

    18. 熟悉酒店應急預案,協(xié)助安全服務(wù)員做好可疑賓客的監控。負責酒店夜間安全,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。

    19. 負責夜間審核,對各類(lèi)折扣審批權限、發(fā)票、轉賬單等憑證進(jìn)行審核,并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對,實(shí)施夜審過(guò)賬。

    20. 按規范做好交接班,并及時(shí)落實(shí)交接工作。

    21. 在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動(dòng)申請、參與上一級崗位內容的培訓。做好員工間的協(xié)作工作,完成上級指派的其他工作。
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